Résumé rapide

Premières étapes

1. Évaluer si la situation est légère, urgente ou vraiment critique.
2. Prévenir au moins une autre personne du groupe.
3. Garder passeport, assurance et téléphone accessibles.
4. Noter le lieu exact où vous vous trouvez.
5. Contacter un service médical, l'hébergement ou une aide locale selon le contexte.
6. Préparer une phrase simple en anglais ou en japonais pour expliquer le problème.
7. Vérifier si la personne peut marcher, respirer normalement, parler clairement et rester consciente.

À garder en tête

• Les documents d'assurance doivent rester faciles à retrouver.
• Une traduction simple du problème peut faire gagner du temps.
• Il vaut mieux préparer les infos importantes avant qu'un souci arrive.
• Dans beaucoup d'établissements, il faut souvent régler les frais sur place avant un éventuel remboursement par l'assurance.
• Les grandes structures et les hôpitaux habitués aux patients étrangers sont plus simples à gérer quand la barrière de langue devient gênante.

Numéros et aides utiles

• Appelez le 119 si la situation semble sérieuse : douleur violente, malaise important, accident, difficulté à respirer, perte de connaissance, traumatisme, forte fièvre avec aggravation rapide.
• Appelez le 110 si le problème médical est lié à un accident, une agression, un danger sur la voie publique ou si vous avez besoin d'une intervention de police.
• Utilisez la hotline visiteur si vous avez besoin d'être orienté, rassuré, ou aidé pour trouver un service adapté quand ce n'est pas une urgence vitale immédiate.

Quand appeler une ambulance

• Perte de connaissance, confusion importante ou impossibilité de répondre normalement.
• Difficulté à respirer, douleur thoracique, saignement important.
• Accident avec choc, chute importante, fracture suspectée, traumatisme à la tête.
• Réaction allergique sévère, gonflement inquiétant, vomissements incontrôlables.
• Fièvre très élevée avec aggravation rapide, convulsions ou forte déshydratation.

Si ce n'est pas une urgence vitale

1. Demander à l'hôtel, au personnel de gare ou à un proche de vous aider à trouver une clinique ou un hôpital.
2. Rechercher de préférence un établissement acceptant les patients étrangers ou disposant d'une aide linguistique.
3. Téléphoner avant de vous déplacer si possible, surtout en soirée, le dimanche ou les jours fériés.
4. Prévoir du temps : inscription à l'accueil, questionnaire, attente, paiement, pharmacie.

Dans Tokyo, le portail médical multilingue et le service Himawari peuvent aider à trouver un établissement adapté selon la langue, le secteur et le type de soin recherché.

Ce qu'il faut montrer à l'accueil

• Passeport
• Assurance voyage
• Carte bancaire ou moyen de paiement
• Liste de médicaments en cours
• Allergies connues
• Antécédents importants
• Nom d'un contact du groupe

Pharmacie ou hôpital ?

• Pharmacie : petits maux, besoin de conseils de base, symptômes légers, renouvellement d'un produit simple si possible.
• Clinique : consultation pour fièvre, infection, douleur persistante, problème digestif, ORL, peau, petite blessure.
• Hôpital : situation plus lourde, examens plus poussés, urgence réelle, besoin de service spécialisé.

En cas de panique dans la rue

1. Se mettre en sécurité.
2. Demander de l'aide à une gare, un commerce, un hôtel ou un agent.
3. Montrer le téléphone avec une traduction simple du problème.
4. Si besoin, aller au koban le plus proche (petit poste de police de quartier).
5. Demander qu'on appelle une ambulance ou qu'on vous aide à rejoindre un service médical.

Phrases simples à montrer

Assurance et paiement

• Gardez toujours le numéro de contrat, l'assistance et les consignes de prise en charge.
• Faites des captures d'écran hors ligne des documents d'assurance.
• Conservez toutes les factures, ordonnances, reçus et comptes rendus médicaux.
• En cas de doute, contactez l'assistance avant un gros soin si l'état de santé le permet.
• Ne laissez pas traîner une facture non réglée : cela peut compliquer le remboursement et, dans certains cas, poser problème pour de futurs voyages.

Mini plan d'action conseillé pour votre groupe

1. Une personne reste avec le malade / blessé.
2. Une autre sort passeport, assurance, téléphone, batterie externe.
3. Une autre note l'heure, le lieu, les symptômes et les médicaments déjà pris.
4. Une autre peut prévenir l'hôtel ou chercher l'itinéraire médical le plus simple.
5. Après la consultation, tout centraliser : ordonnance, ticket, nom du lieu, diagnostic, paiement, suite à donner.

Ce qu'il vaut mieux préparer avant le départ

• Une fiche santé très courte pour chaque personne du groupe.
• Une version papier + téléphone des assurances.
• Une liste de traitements habituels et allergies.
• Une traduction très simple des problèmes médicaux connus.
• Les contacts d'urgence familiaux.
• Le nom et l'adresse des hébergements prévus.